Chính sách hoàn tiền và trả hàng

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Tự học môn Văn. Nếu bạn không hài lòng hoặc gặp vấn đề với sản phẩm/dịch vụ, vui lòng tham khảo chính sách hoàn tiền và trả hàng dưới đây.

1. Điều kiện hoàn tiền và trả hàng

Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền và trả hàng trong các trường hợp sau:

• Đối với sản phẩm số (tài liệu, khóa học, ebook, v.v.):
  ✅ Nội dung bị lỗi, không thể truy cập hoặc không đúng mô tả.
  ✅ Thanh toán bị trừ tiền nhưng không nhận được sản phẩm/dịch vụ.
  ✅ Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.

• Đối với sản phẩm vật lý (nếu có):
  ✅ Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  ✅ Gửi sai sản phẩm so với đơn hàng.
  ✅ Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì.
  ✅ Yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Quy trình yêu cầu hoàn tiền/trả hàng

🔹 Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền/trả hàng qua email [Nhập email liên hệ], với tiêu đề: Yêu cầu hoàn tiền/trả hàng – [Mã đơn hàng].
🔹 Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, lý do hoàn tiền/trả hàng và bằng chứng (ảnh chụp màn hình, video nếu cần).
🔹 Bước 3: Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
🔹 Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp nhận, khoản tiền sẽ được hoàn trả trong 7-14 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.

3. Lưu ý quan trọng

• Các sản phẩm số (tài liệu, ebook, khóa học) chỉ được hoàn tiền khi có lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả.

• Không áp dụng hoàn tiền do lý do chủ quan như “đổi ý”, “không thích sản phẩm”.

• Với sản phẩm vật lý, khách hàng chịu phí vận chuyển khi trả hàng (trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi).

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ [Nhập thông tin liên hệ] để được hỗ trợ nhanh chóng.

📌 Tự học môn Văn – Cam kết mang đến chất lượng tốt nhất cho bạn!